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健康保险CRM,第2部分:BPO催化剂

2018-09-29     来源:全民彩票网,首页         内容标签:健康保险,CRM,第,2部,分,BPO,催化剂,“,

导读:“健康保险行业总体上是那些不愿全面改变的行业之一。与其他部门相比,技术投资。Gartner的分析师乔安妮·加利米(Joanne Galimi)告诉CRM买家,一般来说,该行业的公司都非常具有战术

“健康保险行业总体上是那些不愿全面改变的行业之一。与其他部门相比,技术投资。

Gartner的分析师乔安妮·加利米(Joanne Galimi)告诉CRM买家,一般来说,该行业的公司都非常具有战术性,只投资于特定领域 - 基本上是对痛点作出反应。一些抵制源于安装批次的复杂性她补充说,模块的成本和成本都非常高。

行业内的有利于增加市场份额的行业增加了问题。整合数据管理操作是完全实施CRM的必要步骤,因为合并公司的不同系统的网络化难度受到阻碍。

最近对CRM的兴趣“对于这些公司而言,要获得对其客户和运营的360度全方位视图是一项挑战。管理数据是一项艰巨的任务,而且费用昂贵且费力,“SAS研究院客户情报全球产品经理Larry Mosiman告诉CRM买家。

然而,在过去三年中,医疗保险公司一直在关注对客户而言 - 在过去的18个月里,该行业对CRM的兴趣加快了。“我们每周都会开始与那些希望赶上CRM的公司进行更多的对话。

他们希望削减成本并更好地识别其客户群中的风险,“SAS Institute的医疗保健负责人Rick Pro告诉CRM Buyer.Insurance公司不再能够将他们的客户群视为理所当然。一些雇主正在放弃他们的计划,导致保险公司的客户流失。

其他雇主在他们的计划中提供更多选择,包括提供更多保险公司的保单 - 以及更广泛的低保费计划。因此,观察到Gartner的Galimi,保险公司是寻求安装不仅吸引新客户的CRM计划,而且还将保留现有的保单持有人。

消费者导向医疗保健的快速增长推动了向以消费者为中心的市场的转变。作为管理式医疗运动的一部分,CDH账户在20世纪90年代被引入,以促进消费者更多地参与其医疗保健选择,包括保险计划。

这些计划包括灵活支出账户(FSA)和健康报销安排(HRAs)。为了进一步促进个人参与,布什政府在2003年增加了健康储蓄账户(HSA)。

根据Aite GroupAite Group发布的2009年10月的一项研究,截至2008年,有3千万个CDH账户。“购物需要更多Aite集团的市场分析师Kunai Pandya告诉CRM买家,现在正在进行雇主计划和个人市场。

供应商涌现服务市场寻求升级或启动CRM计划的健康保险公司有很多选择,可以选择能够满足更加密集的面向消费者的计划的软件和IT供应商.CDH计划的出现“已经给出许多医疗保健供应商在CDH账户管理方面提供外包或许可服务,并投入大量时间,资金和资源来建立强大的解决方案,以支持进入绿地CDH细分市场的金融机构和健康计划的需求,“Aite Group表示“健康计划和金融机构正在寻求新的收入来源,通过提供HSA,HRA和FS全民彩票网官网 A来收取费用和存款收入,”该研究指出,“但他们不希望通过这些产品进行资本投资。”因此,提供外包,许可或软件即服务(SaaS)解决方案的供应商对健康保险公司极具吸引力o Aite。

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